Être opticien hier, aujourd’hui et demain

« Mes parents étaient opticiens Optic 2000, j’ai grandi dans le magasin que j’ai repris, en 1987, après avoir passé mes diplômes ». C’est dire si Alain Lachaux, associé Optic 2000 de longue date avec ses magasins de Drancy et de Saint-Denis, en Seine-Saint-Denis, a bien en tête les évolutions qui ont marqué le métier depuis cinquante ans. « De lunetiers, nous sommes de plus en plus reconnus par la clientèle comme des professionnels de santé diplômés, des optométristes », note-t-il. La première évolution notable selon lui, c’est bien celle de la spécialisation de plus en plus grande. Les formations se sont multipliées pour les associés et les salariés. « Que ce soit sur les verres, les lentilles, l’informatique, les spécificités de la prise en charge des enfants… Les opticiens de l’enseigne bénéficient d’une formation minimum par an, validée par un certificat de qualification professionnelle », explique le responsable. « Cela enrichit considérablement le métier, chacun se spécialise », abonde Richard Robin, associé avec deux magasins à Talmont-Saint-Hilaire et au Château-d’Olonne, en Vendée.

D’où une forte maîtrise technique, sur les montures, les verres et les lentilles. « Dans les années 1970, les montures étaient devenues un accessoire de mode. Maintenant, elles vont faire partie intégrante de la high-tech, avec par exemple chez Optic 2000, les montures Prudensee visant à prévenir l’endormissement au volant », illustre Alain Lachaux.

Une dimension santé de plus en plus importante

Le métier d’opticien a dû s’adapter aux nouveaux besoins d’une population de plus en plus sujette à la fatigue visuelle. « Avant, les gens venaient uniquement pour des équipements visuels. Aujourd’hui, leurs besoins ont évolué avec le travail sur les écrans, source de stress et de fatigue visuels. Même les agriculteurs sont toute la journée sur des GPS pour leur cartographie », souligne Richard Robin, dont le magasin propose un « vision spa Nikon », de la relaxation visuelle associée à de la réflexologie, un atelier très apprécié.

En parallèle, la prévention visuelle s’est développée. Les opticiens interviennent de plus en plus dans les entreprises, dans des résidences pour seniors ou les EHPAD, ou encore lors de colloques de prévention organisés par les mairies ou des complémentaires santé. « Une façon aussi d’assoir notre professionnalisme, de ne plus être vus simplement comme des vendeurs de lunettes », apprécie Richard Robin. Cette position de première ligne pour la prévention, voire pour le dépistage de certains troubles, a bien été confirmée par la réforme de la loi Santé de 2016. À compter de cette date, l’opticien a été autorisé à adapter les corrections dans le cadre du renouvellement d’ordonnance dans des délais fixés, après réalisation d’un examen de la réfraction en magasin.

Un volet santé de la profession mis en avant par Optic 2000, devenu mécène de l’Institut de la Vision en 2009 et qui a ouvert le premier centre basse vision CECOM la même année. « La basse vision, c’est vraiment un engagement important pour une population vieillissante et une spécialisation de plus en plus incontournable pour les opticiens. C’est un investissement en temps, puisqu’il faut parfois se déplacer à domicile, mais c’est valorisant et passionnant », estime Alain Lachaux. L’enseigne propose en effet le service « Optic 2000 à domicile », avec des produits et services identiques à ceux dispensés en magasin. Un service de proximité idéal pour les personnes qui ont des difficultés à se déplacer et qui s’adapte à tous les modes de vie. Toutes ces compétences reconnues placent l’opticien au cœur d’un réseau de santé, main dans la main avec les ophtalmologues, les complémentaires santé. « Notre exigence de sérieux et de qualité, par la certification AFNOR, a aussi joué, notamment dans les relations avec certaines mutuelles à réseaux fermés », précise Alain Lachaux.

Un avenir plus digital et plus qualitatif

Optic 2000 mise sur l’innovation, en collaborant par exemple avec des start-up, pour inventer de nouvelles offres et de nouveaux services. Si l’innovation foisonne en santé, avec le développement d’objets connectés ou de programmes de prévention, elle entend également révolutionner la relation client, avec déjà le visagisme en réalité augmentée et la prise de mesures électronique. « Nous sommes passés à cette prise de mesures électronique depuis 5 ans, obligatoire avec les nouveaux verres. La digitalisation ne doit pas par contre occulter le rapport direct, les clients ont toujours besoin du contact et du conseil des opticiens », rappelle Richard Robin.

Un conseil de plus en plus crucial depuis la mise en application de la réforme du 100 % Santé en janvier 2020. Pour promouvoir des verres de bonne qualité au meilleur prix, l’expertise de l’opticien va être décisive. D’où l’intérêt de renforcer les interventions de sensibilisation hors magasins sur des aspects techniques ou de santé. « Les verres optiques sont des objets de haute technicité, au même titre qu’un appareil photo par exemple, ce que les gens ne savent pas. Il nous faudra partager cette connaissance », milite Richard Robin.

Une prise en charge adaptée aux nouvelles mesures sanitaires
Toute la prise en charge des clients dans les magasins Optic 2000 a été repensée afin de les accueillir en toute sécurité. L’enseigne invite ses clients à prendre rendez-vous sur son site internet www.optic2000.com afin d’éviter une affluence trop importante en magasin. Des zones de déplacement sont délimitées par des marquages au sol, et les opticiens portent un masque pendant toute la durée du rendez-vous. À son arrivée, le client est entièrement pris en charge par l’opticien qui l’aide au choix de sa monture, en lui demandant de désigner, sans les toucher, les modèles qu’il souhaite essayer. Chaque monture est désinfectée avant et après chaque essai. Les lunettes peuvent aussi être nettoyées dans un bac à ultrasons.